637章 危機公關典型題

“大家都看過周安東道歉的新聞發佈會了吧。”李忠清把粉筆扔在粉筆盒裡，雙手拄著桌子。

“看過了。”聲音不是很整齊，但卻很洪亮。

“周安東在發佈會上的道歉演講，給人一種無法言說的力量。之前，我從未意識到過，道歉的力量會如此之大。

我曾經只是單純地以為，一個人只要做錯了就應該道歉，至於為什麼有人不願意道歉，又該如何道歉則是我從未想過的……”

李忠清拿起旁邊的茶缸，喝了一口，“我看了發佈會後，就去駐馬甸轉了幾天，到各個商店走訪，跟老闆和店員聊了聊。

因為問題冰紅茶下架，造成駐馬甸地區兩天沒有貨。第三天補貨之後，銷量不但沒有受到影響，反而比之前還有增長。

而這一現象，並不僅僅是駐馬甸地區，咱們京城更加明顯。我在駐馬甸回來之後就去走訪調查，銷量增長非常明顯。”

下面一片嗡嗡之聲，他們知道，因為御貢集團處理得當，冰紅茶質量危機解除，但也沒想到，會是這樣一個結果，銷量會不降反升。

李忠清說道：“這是一道品牌危機公關的典型題，從國外的一些真實數據來看，危機公關類型的題目，每年在名校提面中出現的比例是比較高的。

危機公關、輿情應對、突發事件等題目的處理方法，其實是比較類似，且比較好套用的。而輿論的影響，會給企業帶來很大的衝擊力，可以讓很多品牌的負面消息霎時發酵，隨時走向滅亡。

事實上，在實際生活中處理危機公關，需要未發生時，企業就能夠未雨綢繆，早有準備措施，一旦危機出現，第一時間就能夠迅速準確的應對。

但這說起來很容易，做到卻非常困難。尤其是我們國內企業領導幹部，思想、作風、能力素質欠缺，改革創新意識不強，因循守舊封閉保守。

一旦產品出現質量問題，引起輿情，不想著怎麼去面對解決，反而捂蓋子，甚至使用一些違法手段去幹預。